奮戰一季度 奪取開(kāi)門(mén)紅 | 襄陽(yáng)中環(huán)落實(shí)“首問(wèn)負責制” 為民解憂(yōu)

2月13日，湖北文理學(xué)院負責人向襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司春園路營(yíng)業(yè)所送來(lái)了一面飽含真情與謝意的錦旗。

1月10日晚，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司春園路營(yíng)業(yè)所主任孔冬斌接到湖北文理學(xué)院中原路校區負責人來(lái)電，反映院區已24小時(shí)處于無(wú)水狀態(tài)，多次檢查相關(guān)設備均未發(fā)現原因所在。雖然該單位不屬于春園路營(yíng)業(yè)所的管轄范圍，但秉承“首問(wèn)負責制”的原則，孔冬斌立即趕往現場(chǎng)進(jìn)行排查。

他首先確認流量計的前后閥門(mén)均無(wú)異常，然后仔細對流量計的轉速進(jìn)行觀(guān)察，發(fā)現該流量計的轉速在108立方米/小時(shí)。憑借多年的工作經(jīng)驗，孔冬斌判斷為院區內應有漏水點(diǎn)。于是，就對每一棟樓的閥門(mén)進(jìn)行逐一排查，最終鎖定了漏水點(diǎn)。按照產(chǎn)權劃分，此用水問(wèn)題發(fā)生在結算水表后，應由用戶(hù)自行解決。但是本著(zhù)“產(chǎn)權有界線(xiàn)、服務(wù)無(wú)界限”的工作理念，春園路營(yíng)業(yè)所“跨越邊界”，第一時(shí)間安排人員上門(mén)幫助維修，及時(shí)為用戶(hù)解決了用水問(wèn)題。

鮮紅的錦旗是用戶(hù)對春園路營(yíng)業(yè)所服務(wù)態(tài)度與工作成績(jì)的充分肯定。襄陽(yáng)中環(huán)將繼續秉承“以用戶(hù)為中心”的理念，以群眾滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”，切實(shí)解決用戶(hù)用水中的“急難盼愁”問(wèn)題，始終做廣大用戶(hù)的貼心人。